保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后,应当及时做出核定;情形复杂的,应当在（）内做出核定。

导游人员遇到地震,应该如何引导旅游者自救（）。

在河边、海边游览时,导游人员应该如何预防溺水事故（）。

食物中毒的特点主要有（）。

一游客在去武汉楚河—汉界参观的途中突然患重病,导游人员应（）。

为了防止旅游者遗失钱物,导游人员应做的提醒工作包括（）。

导游人员在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括（）。

如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有（ ）。

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是（）。

以下导游人员为游客提供的帮助中,正确的是（）。

游客要求其外籍亲友随团活动,导游人员应（ ）。