多选题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
A
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
答案解析
正确答案:ABD
解析:
解析:游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
相关知识点:
游客离团,导游妥善处理挽留
相关题目
单选题
根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任,应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、()承担的赔偿责任等。
单选题
()依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。
单选题
根据《旅游安全管理办法》规定,风险提示应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。()风险提示应同时通报有关媒体。
单选题
根据《旅游安全管理办法》规定,()风险提示可以不发布风险结束时间,待风险消失后自然结束。
单选题
造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以下或者重伤10人以下,属于旅游突发事件()级别。
单选题
旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定,未制止履行辅助人的非法、不安全服务行为,或者未更换履行辅助人的,由旅游主管部门给予警告,情节严重的,处()罚款。
单选题
根据《旅游安全管理办法》规定,旅游突发事件发生在境外的,旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者()的指导下,全力做好突发事件应对处置工作。
单选题
保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后,应当及时做出核定;情形复杂的,应当在()内做出核定。
单选题
根据《旅游法》第77条规定,()建立旅游目的地安全风险提示制度。
单选题
下列不属于经营者应当说明或警示的内容的是()。
