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2023年导游资格证考试题库(官方)
4,210
多选题

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。

A
 配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B
 若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C
 若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D
 若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E
 若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费

答案解析

正确答案:ABD

解析:

解析:游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

相关知识点:

游客离团,导游妥善处理挽留

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