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2023年第一季度客运业务
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判断题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。

答案解析

正确答案:B
2023年第一季度客运业务

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单选题

《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线,同时又构成责任铁路交通事故的,按从重原则处理,可重复考核。

单选题

《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。

单选题

《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,客车车门因设备原因导致的,经客运、车辆部门确认后,不列入红线。

单选题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

单选题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对非商务座院士旅客,列车长应主动问候,征求服务意见,提供茶水,并提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

单选题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,列车长在始发前,应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况,对持非商务座车票的院士旅客,列车长要提前安排车厢乘务员加强关注,并与车站引导服务人员做好交接。

单选题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。

单选题

《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,安全检查(不含旅客自弃)中发现的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即浸湿处理。

单选题

《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,旅客列车成立由列车长负责,其他乘务组成员参加的安检工作小组,加强日常安全巡视,对发现的可疑物品及时检查处置。

单选题

《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,本规则由国铁集团客运部负责解释。

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