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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运（客服）调度员接到列车长的应急吸污请求后，经值班（副）主任准许，及时向有关车站、吸污作业单位发布应急吸污作业的调度命令，抄送有关列车调度员，并通知列车长。列车长转报司机、随车机械师。不具备作业条件或来不及安排时，值班（副）主任立即报国铁集团高铁调度，并由客运（客服）调度员通知列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，应提前向旅客说明情况，引导旅客办理改签或退票。站车应做好坚持旅行旅客的交接，列车餐车有席位的，列车长不得将无席位调整旅客安排在餐车席位。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，在站内组织故障动车组旅客换乘时，应优先安排在同一站台面的两侧站台进行同站换乘。不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道进行换乘，严禁横越股道换乘。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，故障动车组列车长指派胜任的列车乘务人员共同进行换乘确认及全列巡视，确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，救援动车组到达指定位置后，司机与列车长配合对准换乘车门。故障动车组和救援动车组列车长组织列车员或随车机械师手动打开换乘车门，相互配合在对应换乘车门处架设安全渡板，确认安装牢固并做好安全防护后组织旅客有序换乘。无法对准换乘车门时，应先行将安全渡板搭设至地面，指派专人下车做好安全防护后组织旅客换乘。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，在桥梁疏散时应开启运行方向右侧车门（双线桥梁为有线路一侧），在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门，根据引导标识，组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的书面指示后，立即通知列车长。停车后，司机和随车机械师按规定设置防溜和防护措施。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，冒烟等初起火情被扑灭后，列车长应会同随车机械师、乘警对冒烟起火部位进行全面检查，确认起火点已完全熄灭。司机应向列车调度员（车站值班员）报告，恢复正常行车。列车长应指定列车员加强对冒烟起火部位的动态监控。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。
