《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站停时遇有恶劣天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。（ ）

距票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时办理退票的，退票费按票价（ ）计算。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与（ ）票价差额，核收退票费。

拨打一次电话可订同日期、同车次、同席别的车票不超过（ ）张。

同一证件每天电话订票不超过（ ）张。

电话订票12:00以后预订的车票，系统会提示您于次日（ ）时前取票。

电话订票12:00以前预订的车票，系统会提示您于次日（ ）时前取票。

电话订票可以预订（ ）日内（含当日）车票。

改签后的车票乘车日期在（ ）期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（ ）小时标准核收退票费。

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（ ）办理改签。