《铁路旅客运输服务质量规范》不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（ ）。

对已带放车内的宠物，应安排旅客带在身边自己照看。

列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交无票人员的到站。

列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费。

对不符合乘车条件的旅客、人员，站车不应了解原因，直接予以处理即可。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

列车严重超员的情况下不能办理越站。

列车员对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

对乘坐卧铺的旅客，车票应由旅客自己保管。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。