列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交无票人员的到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员进出车站和客技站时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。

《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）公安部门处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不（ ），不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（ ）。