《哈尔滨客运段旅客列车餐车油垢清理制度》餐车负责对餐车炉灶台面及内部、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位油垢进行清理。

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备4辆垃圾小推车。

儿童票标高线宽100毫米、长10毫米。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

动车组全列各处所禁止吸烟，发现吸烟行为及时劝阻，并由随车机械师依法查处。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》中要求，餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》中，G字头跨局动车组特、一等座车提供（ ）服务。

《动车组列车服务质量规范》中，胸章牌佩戴在左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处，包含（ ）等信息。