《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查(),对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前()、班中()等多种措施并用。

《铁路乘车证管理办法》第七条规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）乘车证。

《铁路乘车证管理办法》第六条规定，不属于因公乘车的是（ ）。

《铁路乘车证管理办法》第九条规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（ ）乘车，一次乘车有效。

《铁路乘车证管理办法》第二十条规定，（ ）准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

《铁路乘车证管理办法》第八条规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬座乘车证，不能使用（ ）。

（　　）使用乘车证，不能免费使用卧铺

中央和省、直辖市、自治区（　　）使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）属特种乘车证

铁路乘车证种类有（　　）

口岸站的（　　）使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证

各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填（　　）到站