中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全,有考核,有( )。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和( )状况,有针对性整改措施。

《铁路旅客服务质量规范》规定:普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由( )负责值守增开的车门。

《铁路旅客服务质量规范》规定:列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有( )和“禁止通行、当心坠落”标志。

《铁路旅客服务质量规范》规定:餐车后厨边门窗户不是( )的,边门外加装防护栏并加锁固定牢固。

《铁路旅客服务质量规范》( )等服务备品补足配齐,定位放置。

《铁路旅客车票实名制管理办法》根据( )制定。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定列车到达中间大站或终到站前( )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》工具间(箱)保持整洁,无异味;便器保洁工具要与其他部位保洁工具( )。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》厕所四周部位保洁,按照( )的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。将专用料剂或洗衣粉水均匀喷涂到顶板、墙壁等处所,用百洁布打磨污渍,然后用抹布擦拭干净。