关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（ ）。

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B. 20min

C. 30min

D. 60min

A. 代用票

B. 卡片式常备车票

C. 区段票

D. 手工车票

A. 表示歉意

B. 致歉

C. 道歉

D. 解释

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A. 钻戒

B. 婚戒

C. 戒指

D. 手镯

A. 车站引导标志缺失误导旅客受伤

B. 车门漏锁致旅客坠车受伤

C. 列车客运工作人员违章作业旅客受伤

D. 旅客被其他旅客绊倒

A. 对

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