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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度；给旅客道歉时，身体鞠躬为（）度。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：AC

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《铁路旅客服务质量规范》规定:临时停车时,未经列车长统一组织不准开启车门。

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

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除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业的其他铁路。

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客运服务既是()过程,又是旅客的消费过程.

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

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电工作业时切断电源，不得带电作业。

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，持用（）乘车证到列车上使用卧铺时，可不交乘车证。

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旅客限量携带的物品有:不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂()

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《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定：旅客列车空调失效时，（）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度；给旅客道歉时，身体鞠躬为（）度。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：AC

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《铁路旅客服务质量规范》规定:临时停车时,未经列车长统一组织不准开启车门。

A. 正确

B. 错误

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

A. 对

B. 错

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除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业的其他铁路。

A. 对

B. 错

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客运服务既是()过程,又是旅客的消费过程.

A. 　经营者的推销

B. 　产品的生产

C. 　承运人的工作

D. 　列车的运输

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。

A. 定制

B. 定置

C. 专人

D. 班组

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《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

A. 二等

B. 三等

C. 一等

D. 四等

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电工作业时切断电源，不得带电作业。

A. 对

B. 错

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《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，持用（）乘车证到列车上使用卧铺时，可不交乘车证。

A. 全年定期

B. 临时定期

C. 软席

D. 硬席

点击查看答案

旅客限量携带的物品有:不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定：旅客列车空调失效时，（）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。

A. 乘警

B. 安全员

C. 随车机械师

D. 乘警（安全员）

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