根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的（ ），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。

食品冷冻储存步骤是( )。

食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有生熟标记,并按标记使用。冰箱按( )分别存放,并有标记、垫布、盖布。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。

实行计算机售票和制票的车站、列车,直接收款人员必须在办理( )方可打印结账报表。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车( )超员。

涉嫌人为破坏造成的事故,在公安机关确认前,定( )责任事故。

涉外职工应熟悉和执行国际( )。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报( )等。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含一下要素:( )、调查情况、原因分析和处理结果。

涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的( )、问题性质、严重程度等因素,按规定定责处理。