上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（ ）的为服务质量重大问题。

《高铁快运业务管理办法》中所称高铁快件业务,是指铁路局、中铁快运股份有限公司等铁路企业利用高铁动车组列车在高铁沿线城市间提供的“门到门”、“站到门”及“站到站”小件物品运送服务。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定:安检人员均应经过岗前培训,考试合格后持证(铁路公安局统一制发)上岗,并每年组织一次审验。

旅客发生失信行为拒绝在客运记录上签字时,应当注明,并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以下缘为限,距内端门框100毫米。

《铁路动车组运用维修规程》中规定动车组固定服务设施由动车(客车)段配备齐全,保持状态良好。动车组出(入)所前,车辆、客运部门应共同检查固定服务设施的状态,办理一次性交接。

代用票在事由栏填写相应的略语:变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变卧”、“变径”。

邮政车、行李车货仓应留有安全通道,宽度不小于0.5m,不得堵塞端门、边门,货物堆码不得超高。

发生线路中断行车时,做好旅客服务工作1.列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管,由列车长按站车交接程序向前方停车站移交。

《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。