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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（）。

A、责任造成3 人以上，不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；

B、勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的

C、发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上
的

D、责任发生5 名以上旅客食物中毒

答案：B

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对于颜面冻伤，可用（）度的温水浸湿毛巾，进行局部热敷。

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《旅客运输服务作业（动车组列车）》每组标准车体配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。此外为适应高寒高铁冬季运行，单体动车组增配（）件防寒服，（）件防寒被。

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旅客违章携带物品在()禁止进站上车。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

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动车组列车在确认爆炸或火情后,列车工作人员应立即启动紧急停车装置(或按下火灾报警按钮),同时列车长(或随车机械师)立即通知( )。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

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行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价。

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动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，用餐时间为（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后,应当()。

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对（）、（）和（）人员要停止高处作业。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（）。

A、责任造成3 人以上，不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；

B、勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的

C、发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上
的

D、责任发生5 名以上旅客食物中毒

答案：B

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对于颜面冻伤，可用（）度的温水浸湿毛巾，进行局部热敷。

A. 39

B. 40

C. 41

D. 42

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《旅客运输服务作业（动车组列车）》每组标准车体配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。此外为适应高寒高铁冬季运行，单体动车组增配（）件防寒服，（）件防寒被。

A. 2

B. 3

C. 10

D. 20

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旅客违章携带物品在()禁止进站上车。

A. 　发站

B. 　到站

C. 　候车室

D. 　中途站

解析：解析:细则/34

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

A. 设施设备

B. 列车运行

C. 费用

D. 作业

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动车组列车在确认爆炸或火情后,列车工作人员应立即启动紧急停车装置(或按下火灾报警按钮),同时列车长(或随车机械师)立即通知( )。

A. 　乘警

B. 　司机

C. 　列车调度员

D. 　客运调度员

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

A. 以职权谋私

B. 以票谋私

C. 粗暴待客

D. 以车谋私

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行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价。

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动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，用餐时间为（）。

A. 11：30-13：00， 17：30-19：00

B. 11：00-13：00， 17：30-19：00

C. 11：30-13：00， 17：00-18：30

D. 11：30-12：30， 17：30-19：00

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后,应当()。

A. 　立即调查

B. 　24小时内调查

C. 　36小时内调查

D. 　48小时内调查

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对（）、（）和（）人员要停止高处作业。

A. 疲劳过度、精神不振、思想情绪低落人员

B. 思想情绪低落、工作不负责、精神不振人员

C. 生活负担、头脑简单、不救上员

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