《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在（ ）办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A. 发站
B. 中途站
C. 中转站
D. 折返站
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旅客列车乘务人员在消防工作中“三懂三会”中三会:会报警,会使用灭火器材,会()
A. 扑救初起火灾
B. 灭灾
C. 组织旅客逃生
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铁路信号红色表示（ ）。
A. 按规定速度运行
B. 注意或减低速度
C. 迅速通过
D. 停车
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ）内，退还全部票价。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
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为规范发售剩余卧铺，列车办公处应设置剩余卧铺（ ），剩余卧铺公示应使用（ ）
A. 剩余卧铺一览表
B. 医药箱
C. 服务箱
D. 公示板
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铁路安全管理坚持()的方针
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 综合治理
D. 标本兼治
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动车组列车枕套使用年限
A. 1年
B. 0.5年
C. 2年
D. 3年
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、( ),鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
A. 高跟鞋、拖鞋
B. 高跟鞋、布鞋
C. 拖鞋、露趾鞋
D. 布鞋、有铁掌的鞋
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。
A. 车站
B. 列车
C. 站车共同
D. 铁路公安部门
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《铁路旅客运输规程》行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
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