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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车备有（）。

A、靠垫

B、头枕片

C、清洁袋

D、眼罩

答案：D

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售（办）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。

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《中华人民共和国劳动法》第七条规定，（）代表和维护劳动者的合法权益，依法独立自主地开展活动。

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旅游列车不得超员运输,但随同成年人旅行的( )除外。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。

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动车组列车只售( )学生票，学生票为( )的75％。

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已婚职工探望父母的，每（）给假一次，假期为20天。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未按票据请领单规定期限供应票据的，每延误一天，按每单罚款 200 元。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，可以向车外抛物。

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组实行总公司、铁路局、动车（客车）段三级专业管理。

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车备有（）。

A、靠垫

B、头枕片

C、清洁袋

D、眼罩

答案：D

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《中华人民共和国劳动法》第七条规定，（）代表和维护劳动者的合法权益，依法独立自主地开展活动。

A. 工会

B. 团体组织

C. 个人

D. 党员

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旅游列车不得超员运输,但随同成年人旅行的( )除外。

A. 　免费儿童

B. 　购票儿童

C. 　1.25米儿童

D. 　1.51米儿童

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动车组列车只售( )学生票，学生票为( )的75％。

A. 一等座车

B. 二等座车

C. 公布票价

D. 全价票

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已婚职工探望父母的，每（）给假一次，假期为20天。

A. 一年

B. 四年

C. 五年

D. 六年

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A. 对

B. 错

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组实行总公司、铁路局、动车（客车）段三级专业管理。

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