上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。

《动车组列车服务质量规范》规定列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品定位放置，定型（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在途中，开启运行方向（）车门（非会车侧）。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在停车站，开启（）一侧车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（），茶水全程供应。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车休闲小食品，品种不少于（）种，独立小包装。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车备有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中为（ ）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。