《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定:动车组列车列车员(长)、乘警(长)相互间通信使用457.950MHz频率。
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列车发生火灾爆炸应急处置程序:(),疏散旅客,迅速扑救,切断火源,设置防护,报告救援,抢救伤员,保护现场,协助查访,认真取证。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。
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旅客人身伤害处理案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为( )年。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（ ）
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乘务报告出乘须在班组出乘（）用地面终端点击，不得超过上述时间进行提前点击。
A. 前一天
B. 前1小时
C. 当天
D. 前一天或出乘当天
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保险柜，票箱柜、票箱内存放私人物品及与运输收入无关的物品。按服务质量库（ ）类考核
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持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A. 软、硬席
B. 软席全年定期
C. 硬席全年定期
D. 硬席临时定期
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通票有效期按( )计算。
A. 乘车日期
B. 乘车里程
C. 旅行时间
D. 票价
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。
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