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《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，旅客投诉或省级媒体（含网站）新闻曝光或受到国家级主流媒体（含网络）批评的；擅自将各级文件通知在微博、微信中发布；在社会上造成较坏影响的；属于（）。

A、服务质量重大问题

B、服务质量严重问题

C、服务质量一般问题

D、服务质量不良反映

答案：B

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（）不属于旅客运输计划。

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乘务工作中遇到旅客患病时,应立即通过广播(无广播时由列车长)向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。()

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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（）

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

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未设防护或防护未到位，作业人员（）先做准备工作

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铁路乘车证种类有（　　）

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高空作业时系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

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《铁路客运运价规则》第四条规定，在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。

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事故因素包括（　）、（　　）、（　　）和管理因素4个方面。

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高铁动车组列车乘务班组手机发放，班组终到退乘时，组织班组人员在（）发放

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《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，旅客投诉或省级媒体（含网站）新闻曝光或受到国家级主流媒体（含网络）批评的；擅自将各级文件通知在微博、微信中发布；在社会上造成较坏影响的；属于（）。

A、服务质量重大问题

B、服务质量严重问题

C、服务质量一般问题

D、服务质量不良反映

答案：B

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（）不属于旅客运输计划。

A. 日常计划

B. 长远计划

C. 节假日计划

D. 年度计划

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乘务工作中遇到旅客患病时,应立即通过广播(无广播时由列车长)向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。()

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（）

A. 对

B. 错

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根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

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未设防护或防护未到位，作业人员（）先做准备工作

A. 可上道

B. 禁止上道

C. 在道心中

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铁路乘车证种类有（　　）

A. 7种

B. 8种

C. 9种

D. 10种

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高空作业时系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

A. 对

B. 错

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《铁路客运运价规则》第四条规定，在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。

A. 旅客

B. 企业效益

C. 社会效益

D. 运输市场

点击查看答案

事故因素包括（　）、（　　）、（　　）和管理因素4个方面。

A. 人的因素

B. 物的因素

C. 环境因素

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高铁动车组列车乘务班组手机发放，班组终到退乘时，组织班组人员在（）发放

A. 站台上

B. 段部大厅

C. 列队时

D. 出站时

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