《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

《铁路旅客运输办理细则》发售代用票在事由栏填写相应的略语:改乘高等级列车为“补差”。

《铁路客运运价规则》包车时,客车和合造车的客车部分,实际乘车人数超过定员时,对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。

旅客列车发生3人以上食物中毒时,列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门,并做好现场保护工作。

乘务员在值乘期间不主动工作,导致值乘区域出现作业标准大面积不脱标给予责任人离岗培训1个月处理

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。

车票票据必须放在票箱票柜内,出入票后应及时加锁,

《铁路旅客运输办理细则》线路中断后,在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额,不足起码里程按起码里程计算。

禁止新老兵和接送兵干部携带或托运武器、弹药、雷管、导火索、管制刀具及其它易燃、易爆、危险品上车。()

《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定:派班员对出乘配备的对讲机、耳机、工号手机进行检查,查看设备电量、使用状态、客管系统内出乘及乘务日志录入等情况。