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《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A、有服务，有登记，有交接。

B、有礼貌，有服务，有帮助

C、有登记，有交接，有帮助

D、有服务，有帮助，有礼貌

答案：A

列车长题库（官方）

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。

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动车组列车晚点超过15分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过分钟。

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铁路职工及其供养的直系亲属患病，本医疗区段的医院不能医治，需转往外地医院医治，符合转院条件，具备转院手续的，应按医疗转院处理，由单位填发（），不准用就医乘车证代替转院用乘车证。

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《铁路客运运价规则》第三十七条规定，包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留的硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，按每日每辆（）元，核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

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作业人员或检查人员进入施工现场应在规定的安全通道内出入和上下，不得在非规定通道位置行走。

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除经批准的（）等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（）。

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（）不能办理越站。

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包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按（）类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

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单选题

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列车长题库（官方）

《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A、有服务，有登记，有交接。

B、有礼貌，有服务，有帮助

C、有登记，有交接，有帮助

D、有服务，有帮助，有礼貌

答案：A

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承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。

A. 　安全正点

B. 　文明礼貌

C. 　诚实守信

D. 　全心全意

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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A. 软席、硬席乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 探亲乘车证

D. 通勤乘车证

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A. 700

B. 1400

C. 3300

D. 1800

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根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

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作业人员或检查人员进入施工现场应在规定的安全通道内出入和上下，不得在非规定通道位置行走。

A. 对

B. 错

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除经批准的（）等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

A. 临时故障

B. 中途站

C. 折返站

D. 有伤病旅客交接

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（）。

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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（）不能办理越站。

A. 列车严重超员

B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C. 乘坐的是回转车

D. 列车无能力

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包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按（）类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

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