有列哪些行为，视情节和危害后果，由铁路各级行政机关、单位或司法部门给予行政处分、治安处罚直至追究刑事责任（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到"三知三有"中三有是指( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备照明灯( )等应急物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（、、再见）"等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备终到标准规定，终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定软卧车厕所配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，整备途中标准要求台面、桌面、面镜（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求：列车配备保险柜，营运进款结算准确（ ）。