客运工作人员负责组织（ ）和（ ），根据检修作业计划提供联检作业人员名单，配合动车所值班员完成应急处置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求（ ），客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业( )要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到"三知三有"中三有是指( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备照明灯( )等应急物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（、、再见）"等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备终到标准规定，终到站时车内（ ）。