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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定窗帘、纱帘（ ）美观大方，无脱扣。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》灾害多发季节增备易于保质的（ ），单独存放。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准，车厢内外各部位整洁，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。《铁路旅客运输服务质量规范》
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对重点旅客做到"三知三有"，其中三有是指( )。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客（）。
