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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或列车值班员的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。（ ）
单选题
《铁路乘车证管理办法》超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。
单选题
《铁路乘车证管理办法》对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。
单选题
《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。
单选题
《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
