局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应()。

职工产假期间工资不变，由医疗保险机构以津贴形式发放。

乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息时间，不计算工作时间。

考勤一经呈报，任何人无权更改。对确为考勤误报、漏报的，须由班组、车间（队）填写书面报告，澄清原因，签字后报劳动人事科审核，经主管副段长签字确认后，方可更改职工考勤。并在更改处加盖部门负责人印章，将书面报告附后。

在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤。

职工家庭居住地到工作地点的通勤时间和等车时间，不计算工作时间。

乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息的时间，不计算工作时间。

已经取得本岗位工人技师或高级技师资格的人员，在同等条件下，可优先任用为班组长。

对因病长期休假6个月以上的职工无故不参加医务鉴定以及达到上岗条件不返岗的人员一律按照病假处理。

列车值班员、餐车长两次职鉴考试不及格，调离本岗位，安排到一般性生产岗位工作。

对虽然与用人单位签订了劳动合同，但因为职工的原因，没有为用人单位提供正常劳动且用人单位未支付劳动报酬的，用人单位应与其解除劳动合同。