《铁路旅客运输规程》中旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是儿童（含免费儿童）（ ）千克，外交人员（ ）千克，其他旅客20千克。

进包房作业时，如果包房门开着，则（　）。

在车厢过道上遇有旅客通过，应（　）。

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（　）。

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（　），以示尊敬。

手势运用要正确、规范、自然、优美、手势要配合（）运用。

客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（　），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，在向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。

行握手礼时，要注意（　）的原则。

旅客们通常可以从一个人的（　）来判断他的品格、学识、能力和其它方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到（　）。

女乘务员出乘前（　），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。