《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。

乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。

列车员主要是做服务工作，法律基本知识不一定要具备。

做好列车服务主要是对上级领导负责。

铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。

铁路服务形象的评判，由领导说了算数。

从客运服务角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。

“无干扰服务”就是满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。

树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。

“人民铁路为人民”的宗旨体现在“满足旅客货主的需求”的目标。

优质服务是企业和个人生存的基石。