旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限俩个月，可跨年填发。

持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

站车服务图形标志推荐采用《旅客客运服务图形标志》。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价，滥收费。

列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。

随着民主法治建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。

要树立旅客是评价服务质量的主体理念。

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开动关锁，出站台四门检查瞭望。