《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

乘务员主要掌握铁路规章知识,多数工种人文地理知识不需要掌握。()

列车员主要是做服务工作的,法律基本知识不一定要具备。()

做好列车服务主要是对上级领导负责。()

铁路的服务应以实干为主,形象设计没有必要。()

铁路服务形象的评判,由领导说了算数。()

从客运服务的角度上讲,不提供优质服务就是对企业的背叛,是对自己的不负责任。()

“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求,又无特殊需求情况下,尽量不干扰旅客。()

树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。()

“人民铁路为人民”的宗旨体现在“满足旅客货主需求”的目标。()

优质服务是企业和个人生存的基石。()