《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

“关门车”是指客车边门故障而不能开启的车辆。()

机车、车辆无论空重状态,均不得超出机车车辆界限。()

乘务员主要掌握铁路规章知识,多数工种人文地理知识不需要掌握。()

列车员主要是做服务工作的,法律基本知识不一定要具备。()

做好列车服务主要是对上级领导负责。()

铁路的服务应以实干为主,形象设计没有必要。()

铁路服务形象的评判,由领导说了算数。()

从客运服务的角度上讲,不提供优质服务就是对企业的背叛,是对自己的不负责任。()

“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求,又无特殊需求情况下,尽量不干扰旅客。()

树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。()