《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。()

持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品。()

职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。()

铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。()

铁路乘车证按乘车的职能作用分为:公用乘车和私用乘车两个类别。()

除探亲、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发人。()

软席、硬席乘车证,乘车区段及期间按实际需要填。()

持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验。()

致迎宾词时,应声音洪亮,以确保绝大多数旅客都能听到。()

查票时,应亲切客气地对旅客说:“请出示您的车票”。()