（）由国务院铁路主管部门制发和管理。

整理行李架,需要登上座席或铺脚梯时,应先请附近旅客暂时让一让,(),整理完毕后致谢。

进包房作业时,如果包房门开着,则()。

在车厢过道上遇有旅客通过,应()。

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应()。

与旅客说话时要面向对方,并保持适当的距离,同时注意仪态端正,目光注视对方的(),以示尊敬。

手势运用要正确、规范、自然、优美,手势要配合()运用。

客运服务中,指示方向正确的手势:以左手为例(),屈肘由身体前向左前方抬起,抬到与肩同高时,再向指示的方向伸出前臂,微向左倾。

行握手礼时,要注意()的原则。

旅客们通常可以从一个人的()来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布,2007年底全国铁路营业里程达到()。