对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指（）。（1.0分）
A. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要实事求是,处理问题要认真负责
B. 接待旅客要微笑服务,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是
C. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是
D. 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要义正词严,处理问题要尊重事实
解析："三要"中的文明礼貌是对旅客的基本要求，态度和蔼是对纠正违章的要求，实事求是是对处理问题的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-70c8-c0f5-18fb755e8803.html
点击查看答案
《兰州局集团公司安全红线管理办法》中劳动安全内容： 机床作业时不按规定穿着劳动防护用品、戴手套、（）。
解析：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1505-4da0-c0f5-18fb755e8813.html
点击查看答案
《行细》动车组吸污方案由（ ）确定，在集团公司运行图文电中公布。
A. 车辆处
B. 车辆部门
C. 集团公司
D. 总公司
解析：题目考察动车组吸污方案的确定部门，根据常识可知车辆部门负责车辆相关事务，因此应该由车辆部门确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-1798-c0f5-18fb755e8811.html
点击查看答案
铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。
A. 可以用现金
B. 在车站改签时，可以用现金
C. 只能用原银行卡
D. 可以用新银行卡
解析：铁路电子客票改签时，可以选择使用新银行卡支付差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-e310-c0f5-18fb755e8801.html
点击查看答案
为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的酒精，冷烫精。
A. 100mL
B. 150mL
C. 200mL
D. 250mL
解析：为了方便旅客的旅行生活，限制携带酒精的数量，避免安全问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-13cb-3b48-c0f5-18fb755e8818.html
点击查看答案
客运部门负责乘车证使用过程中的查验,办理持用乘车证人员的乘车事项。()
解析：客运部门负责乘车证的查验和办理持用乘车证人员的乘车事项，属于乘车证使用管理的范畴。因此，答案为正确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0d8a-7280-c0f5-18fb755e8800.html
点击查看答案
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。
A. 已收与已乘区间空调票价票款
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 空调票价（特殊情况除外）
解析：当空调列车因设备故障无法修复时，乘客应当退还未使用区间的空调票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-d2e0-c0f5-18fb755e8809.html
点击查看答案
团体旅客必须在（ ）办理改晚乘车签证手续。
A. 开车48小时以前
B. 开车24小时以前
C. 开车前2小时
D. 开车12小时以前
解析：团体旅客必须在开车48小时以前办理改晚乘车签证手续，即需要提前两天办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-bb70-c0f5-18fb755e8812.html
点击查看答案
动车组列车发生烟火报警，查实是客室或设备火情的，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施__________，并启动应急预案进行处理；
解析：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-11ec-8868-c0f5-18fb755e8819.html
点击查看答案
动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员。
解析：动车组列车需要动车组司机驾驶，其他列车需要机车乘务人员操作。因此，动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员。答案为正确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-65b8-c0f5-18fb755e880b.html
点击查看答案
