《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客如需 报销凭证可于开车前或乘车日期之日起（）日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口换取报销凭证

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车内温度符合TB/T9673的规定。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。（1.0分）

补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。（1.0分）

旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（1.0分）

对于持通票的旅客中转换乘后乘车时发现违章携带物品,补收运费时,应从票面的始发站开始计算。（1.0分）

旅客携带品超过规定范围时,其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（1.0分）

为方便旅客的旅行生活,旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（1.0分）

外籍旅客乘车,免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童15kg。（1.0分）

免费儿童不能免费携带物品。（1.0分）