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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车上卫生管理制度健全,途中卫生有检查、有鉴定、有考核。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车的洗脸池（台面）、洗手盆保持清洁卫生,畅通无积水,面镜明亮无水渍。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行劝阻。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》中对重点旅客的定义是指老、幼、病、残、孕旅客。（1.0分）
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长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。（1.0分）
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一名成人旅客可以携带两名不满2岁的儿童乘车。（1.0分）
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旅客让路时,应快步通过。（1.0分）
