尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。（1.0分）

国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段问相互办理直通过轨运输时,应分别按()客运运价,加总核收。

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段制定的()运价。

票价中包括旅客意外伤害()保险费。

旅客票价包括客票票价和()两部分。

没收危险品时,应向被没收人()。

对无票乘车而拒绝补票的人,()可责令其下车,并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

旅客补票后又找到原票时,列车长应()交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

旅客在列车上丢失车票,应自()起补收票价,核收手续费。

团体旅客在始发站开车前要求退票时,必须在开车()以前办理。

免费携带品,杆状物品长度不超过()。