补收运费时，不得超过（ ）。

解析：服务礼仪主要包括服务人员的仪表规范、仪态规范、语言规范和岗位规范。仪态规范是服务礼仪的重要内容之一，涉及到服务人员的整体形象和仪表举止。因此，正确答案为D选项。

解析：客车电气装置出现打火、冒烟可能导致火灾，首先应立即切断电源以避免事故扩大。

解析：在火灾发生后，客运乘务组应听从动车组司机的指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。动车组司机是负责列车行驶的人员，具有相关的专业知识和经验，能够有效指挥处理火灾事故。因此，正确答案为C.动车组司机。

解析：列车乘务人员严禁私带无票人员、货物违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。

解析：8编组动车组列车应配备应急梯不少于2架。

解析：丽江、三江并流地区被联合国列入《世界自然遗产名录》，其他选项中的景点未被列入。

解析：

解析：持用软席、硬席乘车证乘车除转乘外，中途下车无效。转乘是指在途中换乘其他车次或者其他交通工具。因此，除了转乘外，其他情况下中途下车都是无效的。

解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。

解析：《铁路法》规定铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。本题考查对铁路法相关规定的理解。