利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

列车查验车票制度（）。

（）不退。

旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

发售学生票时应以（）的列车发售。

学生票限于使用（）

以下（）证件属于实名制购票有效身份证件。

中铁银通卡背面印有持卡人的（）。

乘务人员执乘时，不得在公共场所（）。