（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。

责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。

利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。

折返站需外出补充商品、餐料时，必须向（ ）汇报，严格执行各项安全走行线制度。

午间、夜间休息及车辆入库离开广播室，应（ ）。

动车组列车空调失效需开启车门通风时，（ ）应确认防护网安装牢固。

旅客行李、物品掉下高站台时，应通知（ ）使用专用工具取出，严禁跳下站台。