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应当通过站车广播、显示屏等载体提醒旅客安全放置行李，加强旅客列车车内巡视，尽到安全保障义务。（《转发铁路总公司关于规范旅客列车行李摆放安全管理的通知》（（客管）第2019014号第1条）
对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，不收手续费。（《铁路旅客运输办理细则》第40条）
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的情形即认定为严重失信行为，如按规定补票不认定为严重失信行为。
毕业生凭附优惠减价凭证的学生证可买一次学生票。（《铁路旅客运输规程》第20条）
动车组列车防护网安装位置为运行方向右侧（非会车侧）车门处。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第十一条第2点）
旅客或托运人不接受安全检查时，在列车上的由列车长会同乘警负责交前方车站处理。严重影响站车运输秩序的要纳入征信系统。（《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）第13条）
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客购买铁路电子客票所获取的行程信息提示和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着“先取证、再处置”的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。
动车组列车长发现个别车门不能自动开启信息时，应立即通知故障车厢就近列车员或故障车门立岗列车员迅速引导旅客到邻近车厢门下车。同时，列车长立即向司机、随车机械师报告情况，并与随车机械师赶到现场进行处理。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第4条）
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，餐食发放中，乘务员按照“派送单信息”和“手机APP信息”相结合原则，保证准确率（通过车票或手机号核验旅客身份）。在旅客确认后，乘务员立即通知列车长，使用“手机APP”功能进行签认。
