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《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时。列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助铁路公安机关调查事故情况。
发现高铁快运、行包和零散货物快运、混装货物等匿报或夹带危险货物的行为，应向客调报告。（《关于加强高铁快运、行包和零散货物快运、混装货物安检工作的通知》（铁总运[2017]217号））
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客购买铁路电子客票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。
《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定旅客列车根据工作需要，由列车长牵头组织客运乘务员开展车上安全检查；未配备乘警的旅客列车要配备安全员（可兼职），佩戴明显标识；其中，手持金属探测仪原则上适用对旅客人身进行检查时使用，在检查行李架等处放置的行李时应以开包抽查为主。
运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）
短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第3.14条）
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]5号）规定，距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费。
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，新的车票丢失挂失补办手续不收取2元手续费。
列车上发现烈性传染病患者，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。（《铁路旅客运输办理细则》第三十条）
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用站车红十字药箱所配备的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。
