运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。

动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

动车组列车（ ）禁止吸烟。

动车商务座防寒毯使用年限为（ ）。

动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（ ），并启动应急预案进行处理。

动车组列车儿童票标高线长（ ）毫米。