《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时。列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助铁路公安机关调查事故情况。

动车组列车（ ）禁止吸烟。

动车商务座防寒毯使用年限为（ ）。

动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（ ），并启动应急预案进行处理。

动车组列车儿童票标高线长（ ）毫米。

动车组列车广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《列车服务质量规范》中，空调列车车内温度保持夏季（ ）。

女性可佩戴一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。