A、24℃~28℃
B、26℃~28℃
C、24℃~30℃
D、26℃~30℃
答案:B
解析:根据《列车服务质量规范》,夏季空调列车车内温度应该保持在26℃~28℃。
A、24℃~28℃
B、26℃~28℃
C、24℃~30℃
D、26℃~30℃
答案:B
解析:根据《列车服务质量规范》,夏季空调列车车内温度应该保持在26℃~28℃。
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,收费项目和标准应符合国家和铁道部规定,不能乱加价或滥收费。因此,收费项目和标准应当合理合法,不能随意增加费用或乱收费。所以答案是正确的。
A. 服务水平
B. 服务理念
C. 管理思想
D. 经营方向
解析:路风系指铁路的行业风气,是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A. 三车两人
B. 一车一人
C. 两车一人
D. 一车两人
解析:直达特快列车列车员按两车一人配备。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析:列车上补卧铺票时需要支付手续费,通常为5元/人。
A. 一喷、二刷、三闷、四冲
B. 一喷、二闷、三刷、四冲
C. 一闷、二喷、三刷、四冲
D. 一喷、二闷、三冲、四刷
解析:旅客列车应按照一喷、二闷、三刷、四冲的程序洗刷便器及卫生死角。
A. 大件行李存放处
B. 二等车厢最后一排座椅后空档处
C. 集装件专用存放柜
D. 动卧列车预留包厢
解析:高铁快运集装件应装载在指定位置,载客动车组列车可将集装件装载在大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处、集装件专用存放柜和动卧列车预留包厢等位置。
A. 左侧
B. 右侧
C. 两侧
D. 前方
解析:《岗位作业指导书》要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开左侧车窗进行通风,并做好宣传,严禁向窗外抛扔杂物,加强车内巡视检查。
A. 迟到
B. 缺员
C. 漏乘
D. 空岗
解析:在恶劣天气下,列车员需要提前做好准备,防止漏乘和空岗情况发生,确保列车正常运行。
A. 0.5米
B. 0.75米
C. 0.25米
D. 1米
解析:邮政车、行李车货仓应留有安全通道,宽度不小于0.5米,以确保客车安全。
解析:《空调列车服务质量规范》中并没有明确规定乘务员不能在乘务室吃食物或吸烟,因此定时定点用乘务餐并不是唯一的规定。所以说错误。