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《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》向车站疏散旅客时必须遵循以下原则：首先疏散车内已达票面到站但有越站需求的未补票旅客，其次疏散车内已补票旅客。
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》拍发电报时要逐车核实车内人数，核实车内人数应含未签证的铁路通勤职工人数（必须对未签票的铁路职工进行登记），免费乘车的儿童纳入超员率的统计。
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》超员电报，动车组列车在始发站或途中遇到列车超员达10%，班组按规定拍发超员电报
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》查验车票时，通过对重点车厢需办理补票旅客的问询，掌握大概需要办理越站的旅客人数
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》巡视过程中对连接处无座旅客集中的车厢，提前组织班组人员疏散，
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》客运乘务人员要加强车内巡视，及时掌握车内无座及越站旅客情况，对在车门口、过道前方站不下车的旅客及摆放的行李引导至车内，行李、物品摆放至车厢不影响旅客通行部位，确保到站车门口、车厢通道畅通，确保到站旅客快上快下
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》始发站开车前提前30分钟登录站车交互系统下载数据
经列车同意上车补票的，按规定补收票价。（《铁路旅客运输规程》第44条）
旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，疾病、伤害旅客或其家属不同意在铁路移交的停车站下车处理时，应由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明；如旅客无法书写时，应由其家属（同行人）或列车工作人员代其书写，由疾病、伤害旅客或家属（同行人）签字或按手印认可，同时应收集两份及以上证人证言。
