要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票所获取的购票信息单和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》第二十条）

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车遇车门故障无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。

列车为有需求的重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）

动车组列车发现旅客中毒需移交前方停车站治疗时，动车组列车长通过司机向列车调度员报告请求前方停车站做好救护准备，同时做好站车交接有关工作。（《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条）

为方便旅客的旅行生活，旅客可以携带不超过600毫升的摩丝进站乘车。(铁总运〔2015〕355号)

列车与车站办理交接时需行举手礼。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.5条）

列车发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，能够判明旅客下车站时，应编制客运记录，注明品名、件数等移交终点站。（《铁路旅客运输规程》第55条）

活动物不能带入车内。（《铁路旅客运输规程》第52条）

毕业生凭附优惠减价凭证的学生证可买一次学生票。（《铁路旅客运输规程》第20条）