《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，到站前，提醒旅客整理好随身携带物品，帮助（ ）提前到车厢门口处做好下车准备。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。

在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。

车票只能在承运人售票处购买。

承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。

车票票价为旅客购票日的适用票价。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。

承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。

旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。