A、对
B、错
答案:A
解析:根据《动车组服务质量规范》第8.3.4条规定,列车遇变更径路时,客运乘务员需要做好宣传解释,配合车站组织旅客下车,并按规定做好站车交接。这是客运乘务员在处理列车遇变更径路情况时应该遵循的规定。
A、对
B、错
答案:A
解析:根据《动车组服务质量规范》第8.3.4条规定,列车遇变更径路时,客运乘务员需要做好宣传解释,配合车站组织旅客下车,并按规定做好站车交接。这是客运乘务员在处理列车遇变更径路情况时应该遵循的规定。
A. 全价票价
B. 儿童票价与全价票价的差额
C. 儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D. 儿童票与全价票的差额
解析:当身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额并核收手续费。
A. 客运记录一式二份
B. 旅客伤亡事故记录一式二份
C. 客运记录一式四份
D. 旅客伤亡事故记录一式四份
解析:列车向车站移交受伤旅客时,应编制客运记录一式二份,连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 1.5小时
解析:根据《银川客运段防洪应急预案》,正线水害发生时,应在2小时内报送信息。
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,行李架物品应该摆放平稳、牢固、整齐,大件行李不应占用席位或堵塞通道,锐器、易碎品等应该放在座位下面,衣帽钩只能挂轻质物品。因此,以上规定都是正确的。
A. 清晰,适中、规范
B. 清楚,合适、标准
C. 清晰,适宜,规范
D. 清晰、适宜、准确
解析:根据《动车组列车服务质量规范》,广播语音要求清晰、适宜、准确,以不干扰旅客正常休息。
A. 垃圾袋
B. 清洁袋
C. 垃圾小推车
D. 托盘
解析:在观光区内商务座,收取垃圾和不用的服务用品时应使用托盘收回。
A. 改签
B. 延长有效期
C. 退票
D. 改晚
解析:当线路中断导致旅客无法继续乘车时,应该办理退票手续。卧铺票也不例外。
A. 一般A类事故
B. 一般B类事故
C. 一般C类事故
D. 一般D类事故
解析:《铁路交通事故调查处理规则》中将铁路交通一般事故分为A类、B类、C类、D类四种,分别对应不同的情况和处理方式。
A. 随时
B. 每天
C. 定期
D. 定时
解析:在候车室和客车发生传染病和“四害”时,需要随时进行消毒、杀虫、灭鼠,以防止疾病传播和卫生问题。这是保障乘客健康和安全的重要措施。
A. “请勿靠近”
B. “消防专用”
C. “危险勿动”
D. “请勿触摸”
解析:紧急破窗锤应标注“消防专用”标志,以便乘客在紧急情况下能够快速找到并使用。