老、弱、病、残、孕旅客是重点旅客。（《空调列车服务质量规范》2.3）

铁路旅客运输组织工作按照（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。

《铁路旅客运输办理细则》是依据（ ）制定的。

铁路乘车证（ ）。

铁路车站与列车之间发生问题应本着（ ）的原则积极处理。

使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（ ）。

使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（ ）。

拾到现金应开具（ ）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

某高校学生当年共购买2次单程学生票，则其次年可使用单程学生票的次数为（ ）。

旅客坐过站，车站应指定（ ）免费送回。

旅客在列车上办理变更需补收差价时，（ ）。